一、背景 我们在谈用户需求的时候往往带出来一句，你有没有考虑用户场景？那什么是用户场景呢？ 用户场景是由人物、地点、时间、动机、行为五大要素构成的。我们通过这些要素分析用户，来辨别需求真伪，深刻理解产品需求，帮助理清强弱场景。 “人机交互系统模型”主要用于对“

01 “今年双十一视频号要起飞了”，半个多月前，一位从事视频号直播带货的朋友跟我说。 但真到双十一，你就会发现，今年的视频号电商，依然静悄悄。 占据头条的依然是老牌电商一哥某宝，先是造出了李佳琦一天带货200亿的神话新闻，然后把某音头部博主的半壁江山都拉来助阵

一、写在前面 随着疫情后的重建，人们不但从心理和物理层面从对地球有了新的认知，我们作为服务设计师，从更高的维度来看，服务代表了人类活动及其对环境产生的影响的很大一部分。然而，我们的实践仍然很少涉及这个维度，尽管服务设计是一种多维度和整体的方法，但仅添加一个维度

美国时间本周一，一大早硅星人就被马斯克的推文吵醒。没错，最近一段时间为了及时跟进 Twitter 闹剧的最新进展，我为他的推文设定了通知…… 实际上他连发两条推文，其中一条还配了一张看起来和 Twitter 很像的社交网络截图。他的这条推文写道：如果你不喜欢

11月1日，蜜雪冰城加盟商朱起收到了一条来自区域经理的信息： 各位老板，为了避免各品牌互相内卷、增加活动支出，饮品行业主要品牌，蜜雪冰城、喜茶、奈雪的茶、书亦烧仙草、茶百道、古茗、益禾堂、沪上阿姨、茶颜悦色、七分甜，达成共识： 外卖平台的满减调整为“50元减1

消息通知在我们设计的过程当中非常重要，因为它作为系统与用户之间沟通的桥梁，能够帮助我们提示用户：“目前的操作状态、系统的公告、用户之间的互动内容”，而不同的消息内容，我们需要使用不同的消息通知组件来进行反馈，比如用户与用户之间的互动应该采取什么互动方式？那我们

买了吗？没有；你呢？我又囤一堆。 刚到公司，就听到身边同事，传来上述对话，面对这个已经极富中国特色的大规模，人造节日，或者说“集体爆买行为”和对其推波助澜的商业结构，时间久了，难免会让人们反思。 我们，还需要双11营销吗？ 消费主义兴盛，在精神分析学的讨论中，

折扣、优惠、抽奖、补贴……这几天无论打开什么APP，大概率都能看到不少与双11相关的广告。为了抓住这一年一度规模最大的促销节点，各大品牌商家使出“浑身解数”，意图在全网增加曝光、扩大声势，从而尽可能地提升销量。 而这并非是只在电商平台内打打折就能够达成的目标。

历经了14年，今年的双11有些不一般。 显而易见的一点是，本届双11与往年比起来似乎显得“稀松平常”了不少，这一方面是因为平台间火热的“战报”、“补贴”之争消失不见，导致大促的空气中缺了“火药味”；另一方面则因消费者们普遍回归理性，不再盲目跟风囤货。 除了仍是