有关长视频平台会员权益收缩等问题，近段时间以来已经被摆上了台面，平台可能苦于亏损而选择会员费涨价、收缩相关权益，但在付费会员规则愈发复杂的过程中，用户们的使用体验也随之下降。也许相较于收缩权益，长视频平台更需要做的，是找到用户权益和平台收益之间的平衡点。
“很多人愿意花20多元买一杯奶茶，却不愿意充一个月视频会员。”
近两年，长视频平台爱优腾芒会员价格实现多段上涨，动辄二三十元/月的会员费引发用户不满。“如果只充一个会员就能实现看剧自由的话，我很愿意，但事实是影视资源分散，为了看剧，往往需要‘承包’多个平台会员。”
陈巧对时代财经表示，她已经充了多个视频平台会员，但现实的情况是，需要为投屏、智能电视和清晰度另外付费，一个月花费上百，根本负担不起。
早期，为了推广会员，各视频平台推出“VIP首月6元”“会员提前看6集”“免费领取7天会员”等优惠激励活动，渐渐培养起一批拥有付费意识的忠实会员。但从超前点播、额外付费等商业模式中，它们窥见了会员用户的购买力。2019年腾讯视频《陈情令》的付费点播人数达到520万，付费总金额约1.56亿元。自此，如何进一步激发会员用户购买力成为各平台的开源方向之一。
进入2023年以来，长视频平台更是相继曝出用户权益问题，限制投屏、限制一台手机登录，多设备登录遭遇封号等情况层出不穷，收费项目渐多，规则也变得更为繁杂，由此引发了不少用户投诉。
一、涨价成习惯，套娃式收费苦不堪言 2020年，长视频平台迎来了9年以来的第一次会员费上涨，在此之前，各平台会员数量一直处于稳步增长中。
2019年年底，爱奇艺订阅会员规模达1.07亿，同比增长22%；腾讯视频会员数量也达到1.06亿，均突破亿级大关。根据阿里巴巴2020财年（2019年4月—2020年3月）财报显示，优酷日均付费用户同比增长50%。芒果超媒业绩显示，2019年芒果TV会员数量超过1800万，同比增长67%，会员收入增幅超过100%。
进入2021年后，长视频平台会员费用开启多级跳。自2021年4月上调价格后，腾讯视频2022年4月再次对VIP价格进行调整。该轮涨价后，月/季/年卡价格分别为30元、78元和258元；连续包月/季/年卡价格分别为25元、68元和238元；超级影视VIP月季/年卡价格分别为50元、148元和488元，涨幅为5~20元不等。
2022年，芒果TV两次上调会员价格。2022年1月2日，其对芒果TV PC移动影视会员价格进行调整，连续包月价格上调1元，连续包季价格上调5元，连续包年价格上调10元。2022年8月9日，芒果TV会员连续包月价格从19元/月上调到22元/月、连续包季价格从58元/季上调到63元/季、连续包年价保持218元/年，提价幅度约在6%-20%。芒果TV全屏会员连续包月价格将调整为35元，原价30元；连续包季价格为98元，原价88元；连续包年价格为348元，原价328元。
6月21日，5年没有上调会员价格的优酷通过一次调价追平“爱腾”，调整之后，优酷VIP连续包月费用为25元，较此前上涨10元；连续包年为238元，上涨40元；单月月卡为30元，年卡为258元，均有不同程度涨幅。
此外，平台还相继推出会员付费电影、超前点播等新的收费模式，需要用户在支付会员费用的基础上额外付费。《陈情令》为腾讯视频狂揽约1.56亿元后，爱优腾芒为《庆余年》《三千鸦杀》20余部影视剧开放超点。
2020年，一位吴姓律师以“会员权益中包含看最新剧集内容，超点侵犯用户权益”的理由对视频平台提起诉讼，次年，法院判决表示部分支持原告诉讼请求。但随后，长视频平台修改用户协议，将“付费点播内容”排除在VIP用户享受权益之外。
江苏蠡湖律师事务所律师周航对时代财经表示，当用户首次下载使用一个App时，点开App后一定会弹出用户协议和隐私政策的窗口，如用户不勾选“已阅读并同意”的选项，则无法正常使用APP，但实际情况是大部分人都没有真正阅读过这种用户协议，仅仅是机械性的勾选同意。
他强调：“《消费者权益保护法》第二十六条第一款规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”
二、会员规模超2亿，平台却常年亏损 回顾视频平台的发展，大体可分为2个阶段，2010年之前盗版横行；2010年之后，正版意识觉醒，为了填补版权花费，多个平台推出会员专区。
2010年11月，优酷网推出付费频道，主要提供正版高清影视节目，用户可以选择20元的包月计划；土豆网也推出了付费业务；2011年5月，爱奇艺推出会员专区。随后，为了培养稳定的会员群体，包月会员成为平台大力推广的付费模式，但彼时在盗版年代成长起来的用户，付费意识并不成熟。
直至2015年，视频平台付费会员模式才进入黄金发展期。当年7月3日，电视剧《盗墓笔记》对会员开放全集，当晚爱奇艺付费会员数量增长至517万，5分钟内的播放请求达到1.6亿次，这也一度挤爆了爱奇艺的会员服务系统。当年底，爱奇艺付费会员数量达到1000万；次年6月突破2000万。
腾讯视频与优酷的会员数量也出现较大增幅，2016年12月，优酷会员超过3000万；2017年9月，腾讯视频宣布付费会员人数突破4300万。
会员提前看6集、首月6元等激励消费的方式，加上视频网站与各大电商平台会员的捆绑销售，如优酷捆绑淘宝88VIP，爱奇艺、腾讯捆绑京东Plus会员等，2019年爱奇艺和腾讯视频的付费会员得以冲进亿级关卡，优酷、芒果TV等会员也持续增长。付费会员成为视频网站除广告业务外的另一重要收入来源。
根据艾瑞咨询《2018年中国网络视频行业经营状况研究报告》显示，用户愿意付费订阅VIP会员的主要原因是会员专享内容和去广告，分别占比77.4%和73.6%，其次是提前观看一些热门影视内容，占比73.2%，排在第4位的是以高画质或音质观看影视内容，占比68.5%。
起初，用户本着跳片头广告、VIP专享内容的需求，充值爱优腾芒等长视频平台会员，但时至今日，充值VIP俨然成为使用平台的门槛。视频平台们无视早期为了吸引消费者承诺的权益，推出了会员专享广告、超前点播、投屏高清晰度收费等与消费者需求背道而驰的额外收费项目。
因颇受争议而被平台“放弃”的超前点映，在2022年也借由腾讯视频独播的电视剧《梦华录》再次“重出江湖”。根据云合数据显示，2022年腾讯视频、芒果TV、优酷共推出11部超点剧集。
值得注意的是，不断上涨会员费用，增加会员收入名目，或许也与视频平台业绩年年亏损有关。据了解，为了拥有更为丰富的影视资源，各平台之间展开版权大战，曾有媒体报道，2016年，腾讯视频为了拿下《如懿传》独播权，豪掷13亿元，10年来，爱优腾更是已经烧光了1000多亿元。
时代财经了解到，长视频平台中，除了背靠湖南广电的芒果超媒实现盈利外，爱优腾均亏损多年。
三、权益一再收缩，引发用户不满 近年来，各大视频平台的非会员权益进一步缩窄，除大多内容仅供会员可观看外，新片在跟播期的播出模式也在不断调整，由非会员限时观看，到会员纯享，非会员的免费窗口期逐步缩减。例如芒果TV综艺《欢迎来到蘑菇屋》、爱奇艺影视剧《回来的女儿》等均为会员专享，非会员不可观看。
此外，为了增加收费条目，除了在内容上设置为会员专享外，各视频平台也开始在登录设备、投屏等技术方面作出额外规定。
新年伊始，优酷就宣布对VIP用户协议作出变更，减少可同时在线设备的数量。
2023年1月4日，“优酷VIP会员”官方微博发布声明，称优酷VIP协议规定，用户账号最多可同时登录3台设备，其中包含：手机端App1个、Pad端App1个、电视端3个、电脑客户端1个、网页端1个、车载端1个、其他端1个。优酷VIP用户同一时间可在2台设备观看，酷喵VIP用户同一时间可在3台设备观看。
在声明中，优酷将该做法归因于保护账号安全，打击黑灰产，并且考虑到绝大多数用户的使用习惯，但这却激起用户不满。
王衡告诉时代财经，2022年，他充值了爱优腾芒4个平台的会员，除了优酷是88VIP权益之一，其他都是双十一活动时续的年费。但是今年以来，拥有两部手机的他发现，手机每次登录会员账号都需要短信验证，但以前一个账号可以在多个手机端使用，“我觉得花钱办了会员之后使用感跟以前不一样了，我纠结的点在于一个会员两个手机用或者家庭用不算正常吗？视频会员为什么非要人手一个？”
3月9日，有优酷VIP用户在黑猫投诉平台发起投诉，称“不能理解已经收取了优酷VIP费用，用手机投屏到电视还要另外花钱”，要求改善服务。时代财经同时发现，除优酷之外，其他长视频平台，包括短视频平台B站在内，在购买VIP会员后，投屏上均需额外收费。
周航律师表示，就长视频平台限制投屏事件来说，首先，视频平台与用户之间已经达成一致的合同条款，不能擅自单方变更，除非援引用户使用协议中的“变更无需通知”条款。随之而来的问题是，如在平台用户使用协议中赋予了平台一定修改合同的权利，那么就必须给出用户选择解除合同、退还价款的权利，这样才符合民法典倡导的公平原则。
他强调，从保护消费者的角度来说，无端限制用户的权利没有法律依据，也违反了诚信原则。
2022年，爱奇艺全年实现会员服务营收177亿元，占总收入比重超过60%。显然，随着长视频平台对会员付费的重视和逐渐依赖，会员是支撑平台得以继续发展的基石，为提高平台内容质量，平台适度上涨会员费用无可厚非，但水能载舟，亦能覆舟，若视频平台过度榨取会员权益，结局或许会朝着相反的方向行进，如何在增收和保障用户权益中寻找平衡点，或许是长视频平台们接下来应该考虑的问题。
（应受访者要求，文中除了周航外，均为化名）
作者：张雪梅；编辑：黎倩；公众号：时代财经APP（ID：tf-app）
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